Az elmúlt két év nem volt könnyű a szépségszalonoknak és általában a szépségipar számára.
Munkakorlátozások, az ügyfelek áramlásának csökkenése – és a következő lépések teljes hiánya.
De még ilyen körülmények között is lehet hatékonyan dolgozni: új ügyfeleket vonzani, nem veszíteni el a törzsvendégeket, fejleszteni marketinget és terveket készíteni.
Bakó Krisztián szépségszalon marketing szakember egyik ügyfelének példáján átgondoljuk, hogy pontosan mit kell tenni a hatékony és nyereséges munka érdekében 2022-ben.
Bővebben a szépségszalon reklámozásáról
Együttműködésünk a szépségszalonnal 3 éve kezdődött, még a járvány előtt.
A feladat kezdettől fogva egyértelmű volt – a szalon növelni akarta a rendszeres vásárlók számát, és kész volt erre költségvetést elkülöníteni, és szisztematikusan részt venni a promócióban.
Főbb problémák:
- Ez nem hálózat, hanem egy szalon, amely Budapesten a 11. kerületben található. Ennek megfelelően minden marketingnek arra kell irányulnia, hogy vendégeket találjon a környéken élő, dolgozó, vagy rendszeresen látogató emberek körében.
- A szalon a közepes árkategóriába tartozik. Nem olcsó, de nem is prémium – több ezer van belőlük a piacon.
- Az oldal lényegében a szolgáltatások listája volt, árlistával és stock fotókkal. Az előzetes elemzés után világossá vált, hogy újra kell csinálni.
- Az Analytics nincs konfigurálva. Emiatt munkánk kezdetén gyakorlatilag nem volt adatunk a konverzióról és az egy lead költségről.
Megjegyzendő, hogy ez a helyzet a piac egészére jellemző: sok szalonnak elvileg nincs weboldala, valaki csak a közösségi hálózatok karbantartására korlátozódik, valaki kizárólag szájhagyományra támaszkodik.
Ez a megközelítés bizonyos ideig lehetővé tette a nyugodt munkát, de 2019-ben megérkezett a COVID, és a piac megváltozni kezdett – és nagyon gyorsan.
Piaci helyzet
A kutatások szerint csak a világjárvány első évében a szépségszalonok száma átlagosan 10%-kal csökkent. Minden harmadik szalon bezárt.
Ennek fényében többszörösére nőtt azoknak az egyéni vállalkozóknak a száma, akik otthoni szolgáltatást kezdtek kínálni, ezzel elvonva a szépségszalonoktól a piaci részesedést.
Egy fontos szempont: sok mester, aki áttért az önálló vállalkozói tevékenységre, ugyanakkor elvitte azokat az ügyfeleket, akik kifejezetten a szalonba jelentkeztek be.
Ez negatív hatással volt az üzletre: hűséges ügyfelek elvesztése, bevételkiesés és a szalon bezárás kockázata, ha a helyzet rövid távon nem javítható.
A járvány legrosszabb hatással volt azokra a szalonokra, amelyeknek egyáltalán nem volt marketingjük, vagy csak egy csatornát használtak promócióra (általában az Instagramot).
Csak az átfogó promóció ad stabil eredményeket
Szomorú beismerni, de 2022-ben a szóbeszéd és egyetlen promóciós csatorna használata már nem tud stabil ügyféláramlást biztosítani egy szépségszalon vállalkozásnak.
A jelenlegi körülmények között szisztematikusan és átfogóan kell megközelíteni a szépségszalonok internetes népszerűsítését – a mozgástér és a marketing gyors átépítése és a piaci helyzethez való alkalmazkodás érdekében.
A szépségszalon komplex promóciója a következőket tartalmazza:
- Weboldal. Tájékoztató, technikai hibák nélkül, adaptív, a szépségszalon szolgáltatással kapcsolatos összes szükséges információ megszerzésének és online hívás vagy regisztráció lehetőségével.
- SEO (keresőoptimalizálás). Ebben az esetben kiemelt figyelmet kell fordítani a szalon elhelyezkedésével kapcsolatos kérésekre: a terület neve, a legközelebbi utcák, metróállomások, stb;.
- Kontextus szerinti hirdetés a keresésben. Lehetővé teszi, hogy gyorsan célzott forgalmat vonzzon a webhelyre. A rugalmas beállításoknak köszönhetően a költségkeret csökkentésével vagy növelésével, a hirdetések kibontási idejének módosításával stb.
- Reklámozás GOOGLE-n . A Google hálózat lehetővé teszi, hogy a hirdetéseket hatalmas számú webhelyen jeleníthessük meg.
- Célzott reklámozás a közösségi hálózatokon. Azt is lehetővé teszi, hogy gyorsan vonzza a forgalmat, de a látogatók „hidegebbek” lesznek, mint a környezetből. Kivételt képez a remarketing adatbázisokon alapuló kampányok indítása.
- SMM (fiókok vezetése a közösségi hálózatokban). További eszközök – célzott reklámozás vagy aktiválások – nélkül meglehetősen gyenge hatást ad. De szisztematikus munkával lehetővé teszi más eszközök megerősítését, megmutatja a közönségnek, hogy még mindig dolgozik, és felvillan az előfizetők hírfolyamában, emlékeztetve, hogy a szalon létezik.
- Promóció a térképeken és a geo szolgáltatásokban. A jó hírnév vonzza az ügyfeleket, és a cég jelenléte a térképeken és a geo szolgáltatásokban pozitív hatással van a keresőmotorok népszerűsítésére.
Minek egy weboldal és mindez, ha van Instagram?
- Mindig fennáll annak a veszélye, hogy az Instagram-fiókodat blokkolják: a versenytársak támadást indíthatnak, véletlenül megszegheti a szabályokat, feltörhetik a profilt. Ennek eredményeként egy nap alatt elveszíthető a teljes közönség és ügyfelek nélkül marad a szalon.
- Az Instagramon megjelenő hirdetések hirtelen drágulhatnak. Ha csak előre lépsz benne, akkor az új ügyfelek túl drágák lesznek, és egyszerűen nem lesz más lehetőség a vonzásukra.
- Korlátozott számú ügyfél, amely egy hirdetési csatornáról elfogadható áron vonzható. Nem számít, mit teszel, az ügyfelek Instagramból való megnyerésének költségei idővel növekedni fognak.
A szépségszalon szolgáltatásainak szisztematikus megközelítése lehetővé teszi a változó körülményekhez való gyors alkalmazkodást. Még akkor is, ha az egyik csatornán drágulnak a reklámok, a költségvetés átruházható másokra.
Még ha az Instagram egy napon blokkolja is a vállalkozást, nem fog összeomlani – mindig szerezhető új ügyfelek más forrásokból.
Mi legyen egy szépségszalon helye
Tapasztalataink azt mutatják, hogy a szépségszalonok esetében minél több információ található az oldalon a szolgáltatásról, annál nagyobb a konverzió látogatóból ügyfélé.
Minden szükséges információt tartalmazzon egy weboldal.
Az árakat feltétlenül fel kell tüntetni. Jelenlétük az oldalon javítja a potenciális ügyfelek minőségét, és azonnal „ledobja” azokat, akik olcsóbbat szeretnének, és csak a költségekre koncentrálnak.
